淮南市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)春節(jié)期間高效處理投訴舉報(bào)

為深入做好春節(jié)期間投訴舉報(bào)處理工作，切實(shí)營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，淮南市市場(chǎng)監(jiān)管局多舉措應(yīng)對(duì)春節(jié)期間投訴舉報(bào)處置工作。

一是加強(qiáng)值守保障。對(duì)投訴集中的壽縣、田家庵、鳳臺(tái)等地區(qū)，指定專人負(fù)責(zé)，嚴(yán)格落實(shí) 24 小時(shí)值守制度，強(qiáng)化辦理效能，暢通訴求渠道，及時(shí)受理、分派、核查、反饋回復(fù)。春節(jié)期間，共規(guī)范處置投訴舉報(bào) 421 件。

二是完善應(yīng)急處置。市12315指揮中心、消保委、價(jià)檢局聯(lián)合成立消費(fèi)糾紛應(yīng)急處置小組，做好應(yīng)急預(yù)案。對(duì)節(jié)日期間市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)集中的假日出行、食品安全、退換貨、觀影、燃?xì)馐褂玫?，?duì)需現(xiàn)場(chǎng)處置的，接訴后快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處置，以“疏導(dǎo)化解”為手段，以“群眾滿意”為目的，保證投訴處置工作銜接順暢。

三是排查市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域隱患。強(qiáng)化消費(fèi)的監(jiān)控和預(yù)警，密切關(guān)注消費(fèi)市場(chǎng)，快速妥善處置投訴舉報(bào)線索。對(duì)涉嫌市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域的違法線索接訴即辦、逐點(diǎn)核查，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

四是強(qiáng)化行政指導(dǎo)加強(qiáng)對(duì)商場(chǎng)、超市、農(nóng)村集市等重點(diǎn)領(lǐng)域的監(jiān)管，持續(xù)完善和解機(jī)制，強(qiáng)化消費(fèi)糾紛解決端口前移，促進(jìn)消費(fèi)糾紛主動(dòng)和解，為消費(fèi)者提供放心的消費(fèi)環(huán)境。

來源：12315指揮中心