2024年大通區(qū)消費(fèi)維權(quán)典型案例

案例1.居民投訴某小區(qū)電梯安全案

2024年3月，有居民投訴某小區(qū)電梯安裝阻車裝置存在安全隱患。大通區(qū)市場監(jiān)管局高度重視，立即約談物業(yè)公司與維保單位，督促企業(yè)嚴(yán)格按照要求，逐項(xiàng)進(jìn)行檢查和檢測，在加裝阻車裝置符合特檢中心的有關(guān)要求后，電梯安全問題得到了有效解決。

案例2.居民投訴某小區(qū)物業(yè)公司案

2024年9月份，有居民反映小區(qū)電梯存在下墜、困人、物業(yè)監(jiān)控電話接聽不及時(shí)，乘梯人員使用不當(dāng)?shù)葐栴}。

大通區(qū)市場監(jiān)管局及時(shí)約談物業(yè)公司與維保單位，對其管理和維護(hù)過程中存在的不足進(jìn)行批評教育，并要求加強(qiáng)管理，確保電梯運(yùn)行安全，對于居民反映的問題及時(shí)處理，做好答復(fù)說明，避免了群眾誤解造成輿情。

案例3.孫女士投訴某珠寶公司虛假收購黃金案

2024年10月29日-10月30日，大通市場監(jiān)管所接孫女士的兩次投訴，反映在2024年10月29日14：00左右，某珠寶公司工作人員上門回收其戒指，該戒指為足金戒指，但該人員按照鍍金價(jià)格回收并溶解，故其聯(lián)系該公司追回，但未果。

經(jīng)過執(zhí)法人員歷時(shí)5天的調(diào)解，由被投訴人一次性補(bǔ)償消費(fèi)者人民幣200元整。

案例4.雷女士美容消費(fèi)糾紛案

2024年10月23日，消費(fèi)者雷女士反映，其于2022年9月27日在大通某美容美發(fā)店做了紋眉、祛痣等美容服務(wù)，共計(jì)費(fèi)用650元，后發(fā)現(xiàn)有凹坑及深色疤痕，于2023年、2024年在合肥膚康皮膚病醫(yī)院做了全臉凹坑修復(fù)治療，總計(jì)花費(fèi)4362.48元，現(xiàn)要求經(jīng)營者賠償各類損失30000元。

孔店市場監(jiān)管所與孔店人民法院立即啟動(dòng)訴調(diào)銜接工作機(jī)制，經(jīng)多次調(diào)解，經(jīng)營者賠償消費(fèi)者各項(xiàng)費(fèi)用2000元。

案例5.某廚具商店銷售不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品案

2024年7月15日，大通區(qū)市場監(jiān)管局收到重慶仕益產(chǎn)品質(zhì)量檢測有限責(zé)任公司檢驗(yàn)檢測報(bào)告，顯示大通區(qū)一廚具商店銷售的某品牌燃?xì)庠顭嶝?fù)荷項(xiàng)目未達(dá)到GB16410-2020標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)立案調(diào)查，大通區(qū)市場監(jiān)管局依法對當(dāng)事人作出罰款并沒收違法所得和不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的燃?xì)庠钜慌_(tái)的行政處罰。

案例6.某百貨商店虛假宣傳案

2024年10月8日，大通區(qū)市場監(jiān)管局收到舉報(bào)稱，一超市夸大宣傳，組織老年人開展講座，對產(chǎn)品提及“心腦血管動(dòng)脈硬化”、“腦?！?、“降血脂”等疾病或治療功效，其行為夸大宣傳了食用農(nóng)產(chǎn)品的治療功效，易使消費(fèi)者對食用農(nóng)產(chǎn)品的功能產(chǎn)生誤解。經(jīng)立案調(diào)查，大通區(qū)市場監(jiān)管局依法對當(dāng)事人作出罰款的行政處罰。

案例7.某家禽水產(chǎn)銷售配送中心使用不合格計(jì)量器具案

2024年7月19日，大通區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員聯(lián)合市計(jì)量所工作人員檢查時(shí)，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)某家禽水產(chǎn)銷售配送中心用于結(jié)算的電子秤一臺(tái)可通過按鍵組合開啟作弊模式，放置1kg標(biāo)準(zhǔn)砝碼時(shí)，顯示1.3kg等數(shù)值。經(jīng)立案調(diào)查，大通區(qū)市場監(jiān)管局依法對當(dāng)事人作出沒收不合格計(jì)量器具并罰款的行政處罰。

案例8.某喪葬用品店涉嫌未明碼標(biāo)價(jià)銷售商品案

2024年11月11日，大通區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員對上窯鎮(zhèn)某喪葬用品店進(jìn)行現(xiàn)場檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)其店內(nèi)銷售的物品（壽衣、毛巾、肥皂等）均未明碼標(biāo)價(jià)。經(jīng)立案調(diào)查，大通區(qū)市場監(jiān)管局依法對當(dāng)事人作出罰款的行政處罰。

案例9.淮南某大藥房連鎖有限公司利用格式條款限制消費(fèi)者權(quán)利案

2024年4月24日，大通區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員對淮南某大藥房連鎖有限公司監(jiān)督檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人于2024年4月12日至14日期間開展消費(fèi)送現(xiàn)金券活動(dòng)，現(xiàn)金券使用須知第三項(xiàng)“本券全場任意消費(fèi)滿0元可使用1張，封頂3張”存在多種解釋，實(shí)際使用現(xiàn)金券時(shí)單個(gè)商品僅可使用1張；同時(shí)第六項(xiàng)“本券使用說明歸淮南某大藥房連鎖有限公司所有”限制了消費(fèi)者權(quán)利。經(jīng)立案調(diào)查，大通區(qū)市場監(jiān)管局依法對當(dāng)事人作出警告并罰款的行政處罰。

案例10.某醫(yī)藥連鎖有限公司未按規(guī)定憑處方銷售處方藥案

2024年2月1日，大通區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員監(jiān)督檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)某醫(yī)藥連鎖有限公司當(dāng)日銷售了“辛伐他汀片”、“華法林鈉片”等處方藥，現(xiàn)場未提供處方箋。經(jīng)立案調(diào)查，大通區(qū)市場監(jiān)管局依法作出責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，并處罰款的行政處罰。

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?????????????????????????????????????????????大通區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)

??????????????????????????????????????????????2025年3月11日

來源：區(qū)市場監(jiān)管局